ทุกวันนี้ในทุกแง่มุมของชีวิตประจำวันของเราอินเทอร์เน็ตได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของเราโดยไม่มีการแบ่งแยกเนื่องจากมีผลกระทบอย่างหลากหลายต่อกิจกรรมทางสังคมของเรา ทุกวันการไปธนาคารเพื่อทำธุรกรรมเงินสดหรือถอนเงินหรือไปตลาดเพื่อซื้อของและสินค้าที่จำเป็นตอนนี้ค่อนข้างยากเนื่องจากไม่มีเวลามนุษย์จึงยุ่งกับงานของเขามากเกินไป ในสถานการณ์เหล่านี้การซื้อสินค้าออนไลน์กลายเป็นส่วนสำคัญในสังคมของเรามากขึ้นโดยมียอดขายมากกว่า 2 แสนล้านเหรียญในปี 2010 เท่านั้น เศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตเฟื่องฟู ยอดขายซื้อขายบนแพลตฟอร์มออนไลน์กำลังขยายตัวอย่างก้าวกระโดดในอัตรา 20% และ 25% ในแต่ละปีซึ่งบ่งบอกถึงพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนแปลงไปมาก อินเทอร์เน็ตแทนสมุดโทรศัพท์หรือสมุดหน้าเหลืองสำหรับรีวิวผลิตภัณฑ์อำนวยความสะดวกและรับข้อมูลอัปเดตสำหรับการค้นหาและข้อกำหนดของคุณ ประสบการณ์การจับจ่ายที่หลากหลายและการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมอย่างรวดเร็วเป็นโอกาสที่ผลักดันให้กลุ่มตลาดที่เหลืออยู่ ข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซคือความสามารถในการจัดทำธุรกรรมการซื้อที่ปลอดภัยผ่านอินเทอร์เน็ตและร่วมกับการตรวจสอบและตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมบัตรเครดิตที่แทบจะในทันที ผลกระทบที่สำคัญนี้ทำให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นในการใช้ประโยชน์จากพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หลายแขนงเพื่อประโยชน์ของตน นอกจากนี้ยังมีความหลากหลายในระดับชาติในการนำพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มาใช้โดยเฉพาะในด้านการตลาดและการขายในภายหลัง ตอนนี้ประเทศกำลังเติบโตและตอนนี้กลายเป็นประเทศที่มีผู้คนจำนวนมากขึ้นและมีผู้รู้หนังสือในโลกของอินเทอร์เน็ต มีผู้ขายของออนไลน์มาก ทำให้ผู้ซื้อมีอำนาจในการต่อรองและเลือกซื้อสินค้าที่มีคุณภาพ

การซื้อขายออนไลน์เครื่องแต่งกายคาดว่าจะกลับมาอีกครั้งตามรายงานแนวโน้มปี 2564 จาก Moody’s Investors Service เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว กำไรจากการดำเนินงานที่ห้างสรรพสินค้ารวมถึง Macy’s, Nordstrom และ Kohl’s จะเพิ่มขึ้นกว่า 500% ที่ราคาไม่แพงเช่น TJX Companies และ Ross มากกว่า 450%; และที่ร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายและรองเท้าเช่น Tapestry, Gap Inc. และ L Brands มากกว่า 100% มูดี้ส์กล่าว การลดลงอย่างรวดเร็วจากการระบาดจะยังคงดำเนินต่อไปเช่นเดียวกับยอดขายออนไลน์และแนวโน้มการใช้ชีวิตที่ดีต่อสุขภาพซึ่งเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ต่างๆเช่น Nike, Under Armour, V.F. Corp. และ Wolverine World Wide ตามรายงานทางอีเมล การทำงานและการแต่งกายที่เป็นทางการจะลดลงอย่างต่อเนื่อง แต่ บริษัท ต่างๆเช่น PVH Corp. และ G-III Apparel Group จะประสบความสำเร็จด้วยสินค้าที่หลากหลายและ “ความสามารถในการพัฒนาส่วนผสมของผลิตภัณฑ์อย่างมีชั้นเชิง” มูดี้ส์คาดว่า “ผลกำไรที่ดีขึ้นอย่างแข็งแกร่ง” ในปีหน้าเนื่องจากยอดขายในต่างประเทศ (ซึ่งเกือบครึ่งหนึ่งของยอดขายเครื่องแต่งกายในสหรัฐฯตามที่มูดี้ส์สังเกตได้นั้นเกิดขึ้น) และการเติบโตของยอดขายการลดต้นทุนและการจัดการสินค้าคงคลัง ตามที่เห็นแล้วในฤดูกาลนี้หลังจะนำไปสู่ ​​”การลดราคาน้อยลงและการขายราคาเต็มมากขึ้น” นักวิเคราะห์กล่าว มี บริษัท เครื่องแต่งกายมากมายรวมถึงห้างสรรพสินค้าที่น่าเบื่อหน่ายมากที่จะเชียร์ในรายงานนี้แม้ว่าเส้นทางของพวกเขาจะไม่ราบรื่น เป็นปีที่ยากลำบากเมื่อมูดี้ส์ชี้ให้เห็นยอดขายและรายได้ที่สูงลิ่วลดลงทุกเดือน โดยรวมแล้ว “กำไรของอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกายจะลดลง 50% เป็น 60% ในปี 2020 จากนั้นเพิ่มขึ้น 70% เป็น 90% ในปี 2564 โดยส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วง [ครึ่งหลัง]” ตามรายงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานระดับแนวหน้าของคุณให้ความสำคัญกับการซื้อขายออนไลน์ต่อลูกค้า เช่นหากตัวขับเคลื่อนหลักของความภักดีคือการมีผลิตภัณฑ์เฉพาะในสต็อกรายการตรวจสอบการดำเนินงานประจำวันที่เปิดตัวซึ่งรวมการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ซอฟต์แวร์รูปแบบมือถือช่วยให้ไม่เพียง แต่เผยแพร่รายการตรวจสอบเหล่านี้ในหลายสถานที่เท่านั้น แต่ยังเรียกใช้การแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อสต็อกลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด นอกจากนี้การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ฟอร์มมือถือของคุณเข้ากับเครื่องมือ BI ของคุณยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะจากภาคสนามและแก้ไขปัญหาต่างๆในการปรับใช้โฟกัสใหม่ของคุณ นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลที่ซอฟต์แวร์ฟอร์มมือถือช่วยให้คุณมีมูลค่ามากกว่ารูปแบบกระดาษทั่วไป โปรแกรมสำรวจซอฟต์แวร์ฟอร์มมือถือและเครื่องมือธุรกิจอัจฉริยะเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความเห็นจากลูกค้าของคุณควบคู่ไปกับข้อมูลการดำเนินงานคุณจะมีโปรแกรม CX ที่ใช้งานได้ “ การทำงาน” เป็นคำปฏิบัติการ แนวโน้มเปลี่ยนไปและดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้แม้แต่ช่วงเวลาหกเดือนก็สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในลำดับความสำคัญของผู้บริโภค การรับฟังลูกค้าอย่างต่อเนื่องผ่านโปรแกรมการสำรวจของคุณและการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นภายในเครื่องมือ BI จะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และปรับขั้นตอนของคุณให้เหมาะสมได้ ไม่เพียง แต่การพัฒนาโปรแกรม CX จะง่ายกว่าที่คุณคิด แต่ตอนนี้เป็นช่วงเวลาสำคัญที่ต้องทำเช่นนั้น ในขณะที่ผู้บริโภคยังคงกลับไปที่ธุรกิจที่พวกเขาแวะเวียนมาก่อนการปิดตัวในปี 2020 หลายคนยังคงจองที่จะทำเช่นนั้น การแสดงว่าคุณรับฟังความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้าไม่เพียง ช่วยให้ลูกค้าที่กลับมารู้สึกสบายใจและเห็นคุณค่ามากขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมายเริ่มต้นจากประสบการณ์ของพนักงานที่มีความหมาย หลายคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งคนงานค้าปลีกรายชั่วโมงต้องเผชิญกับความทุกข์ยากอย่างมากในปี 2020 อันเนื่องมาจากคำสั่งปิดและการปิดสาขาต่างๆทำให้จำนวนชั่วโมงลดลงและ / หรือการสูญเสียการจ้างงานอย่างไม่ต้องสงสัย ตลอดความท้าทายเหล่านี้วิธีที่นายจ้างค้าปลีกสื่อสารและดูแลพนักงานเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการผ่านพ้นปีนี้ เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้ร้านค้าปลีกทำสิ่งนี้ได้อย่างมีความหมายตั้งแต่การสื่อสารของพนักงานที่เข้าถึงได้ง่าย เทคโนโลยีการจัดตารางเวลาที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้ครอบคลุมพื้นที่ปลอดภัยและการเคลื่อนย้ายที่ง่ายดายไปจนถึงโซลูชันการจ่ายเงินตามคำขอที่ช่วยให้พนักงานได้รับเงินเมื่อพวกเขาต้องการมากที่สุด วิธีที่ผู้นำโต้ตอบกับพนักงานเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงความสำเร็จที่พวกเขามีในปี 2020 และความสำเร็จที่พวกเขาจะพบในอนาคต ในการเตรียมพร้อมสำหรับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ครั้งต่อไปและเพื่อรักษาความเชื่อมั่นในหมู่พนักงานผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของพนักงานอย่างต่อเนื่องจากจุดที่เอาใจใส่ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ในตลาด แต่ยังส่งเสริมความคล่องตัวและแรงจูงใจภายในพนักงาน ในปี 2021 องค์กรต่างๆจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยอย่างต่อเนื่องเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการพัฒนาความต้องการของลูกค้าและพนักงานโดยใช้เครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อส่งเสริมการประกันพนักงานโดยเน้นที่การสื่อสารของพนักงานการเรียนรู้และความมีสุขภาพดีทางการเงิน เมื่อการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า ทำให้ธุรกิจการซื้อขายออนไลน์บูมอย่างมากในฤดูใบไม้ผลิปี 2020 ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ถูกบังคับให้ลดพนักงานในปริมาณมาก